Una app para defender a los consumidores
Un asistente de inteligencia artificial da respuesta a sus dudas. Y si quieres recibir alertas sobre informaciones que nos afectan como consumidores, puedes suscribirte a los temas que más te interesen.
España-29/12/2023
Finalizamos 2023 con grandes cambios en nuestros canales de información a los consumidores. Uno de ellos es nuestra nueva app. Una aplicación para asesorarte sobre tus derechos y ayudarte a defenderlos dotada de un asistente de inteligencia artificial.
La app de FACUA (tienes los enlaces para descargártela en FACUA.org/app) incorpora cientos de preguntas y respuestas sobre los principales problemas que sufrimos los consumidores en servicios básicos de interés general, con especial atención a aquellos que se encuentran en situación de vulnerabilidad económica y social. Esta herramienta persigue que puedas disponer de una manera directa, ágil y fácil de la información necesaria para conocer tus derechos y cómo ejercerlos.
Además, la aplicación ofrece las noticias publicadas en el digital de FACUA y permite suscribirte a un sistema de notificaciones para recibir en tu dispositivo móvil aquellas relacionadas con los temas que más te interesen.
Para ofrecer respuesta a tus dudas, la app ofrece tres canales. En primer lugar, cuenta con un apartado en el que, clasificado por diferentes sectores (bancos, energéticas, aseguradoras, telecos, transportes, sanidad……) y subsectores (hipotecas, préstamos personales…) se exponen las dudas y problemas más comunes a los que podemos enfrentarnos los usuarios, así como los derechos y garantías que tenemos ante ellos y la legislación aplicable.
La segunda vía con la que la app te facilita asesoramiento es un chatbot que obtiene la información de una base de datos de preguntas y respuestas elaborada por el equipo jurídico de FACUA. Puedes realizar tu consulta y el asistente virtual ofrecerá de forma clara y concisa una respuesta que intentará resolver tus inquietudes.
El tercer canal que ofrece la app es buscador de contenidos que rastrea tanto en la base de datos de las preguntas y respuestas como en las cerca de 20.000 noticias sobre derechos de los consumidores almacenadas en la web de FACUA.
Tanto el asistente virtual como la sección de preguntas y respuestas se han incorporado también a la página web de FACUA, que esta semana se ha dotado de un nuevo diseño e importantes mejoras en su contenido.
Confío en que nuestra nueva app te resulte útil. ¡Venga ¡descárgatela ya!
Artículo publicado originalmente en la revista de FACUA, Consumerismo, el 29 de diciembre de 2023