El cliente nunca tiene razón




Mal pagados y maltratados por muchos clientes iracundos, buena parte de los teleoperadores trabaja con el miedo en el cuerpo: si lo hacen mal, su contrato basura puede acabar en la ídem. Y hacerlo mal, para sus patronos, significa ser excesivamente transparentes sobre los servicios que ofertan y admitir demasiadas veces que sus empresas cometen……






Los girapuertas de la energía




Numerosas grandes empresas representan un albergue de lujo para ex primeras y segundas espadas gubernamentales. Los fichan como agradecimiento por los servicios prestados, para utilizar sus influencias con los responsables del nuevo Gobierno o, sencillamente, para valerse de su enorme conocimiento del sector y su capacidad profesional. Esto último es lo que sin duda ocurrió…






El fraude de la letra pequeña vestida de camuflaje




El objetivo de la publicidad es persuadirnos para que compremos productos o contratemos servicios que no necesitamos haciéndonos creer que hemos sido nosotros quienes tomamos la decisión. Pues para reforzar los mecanismos de creación de deseos que confundimos con necesidades, en muchas ocasiones los anunciantes y los creativos publicitarios nos ocultan información esencial sobre lo…






¿El fraude más cutre jamás montado?




A continuación, el fraude número 42 de mi libro DEFIÉNDETE de #101fraudes: el de la cláusula del “sentido común”. En enero 2013 confluyeron dos extraños acontecimientos en el mundo de la telefonía móvil. La multinacional Blackberry fichó como “directora creativa” a la cantante, compositora y actriz estadounidense Alicia Keys y la compañía española MásMóvil contrató…






Entrevista sobre ‘DEFIÉNDETE de #101fraudes’ en ‘La Contra’ de ‘La Vanguardia’




Ima Sanchís me ha entrevistado para La Contra de La Vanguardia a propósito del lanzamiento de DEFIÉNDETE de #101fraudes. Puedes leer la entrevista aquí en su edición impresa. Entrevista de Ima Sanchís en @LaContraLV de @LaVanguardia sobre DEFIÉNDETE de #101fraudes http://t.co/gf5CsemTeT pic.twitter.com/DiM7dHmpxk — Яubén Sánchez (@RubenSanchezTW) abril 22, 2014